Ghid · Retururi self-service

Retururi self-service pentru magazinul tău Shopify

Azi, fiecare retur începe cu un email sau un telefon: „vreau să returnez". Urmează ping-pong-ul pentru adresă, AWB-ul făcut manual, factura stornată de mână. Clientul așteaptă, tu pierzi timp. Cu Roconnect, clientul completează singur cererea de retur pe pagina publică a magazinului, tu doar aprobi, iar AWB-ul și stornarea se fac automat.

Instalează gratuit Vezi prețurile

★★★★★ 5.0 pe Shopify App Store · plan gratuit cu 1.000 AWB/lună

Actualizat: 5 august 2026

Cum funcționează

Retururi Shopify fără emailuri, în 3 pași

Pasul 1

Clientul completează cererea

Pe pagina publică de retururi a magazinului tău, clientul își alege comanda, produsele și motivul returului. Singur, fără să-ți scrie pe email sau să sune.

Pasul 2

Tu aprobi sau respingi

Cererea apare în admin cu produsele și motivul completate. Vezi tot ce ai nevoie și decizi într-un click: aprobi sau respingi.

Pasul 3

AWB de retur + storno, automat

La aprobare, AWB-ul de retur se generează automat pe contractul tău de curierat. Dacă ai conectat SmartBill, Oblio sau FGO, factura se stornează în același moment.

Ce e inclus

Retur în magazinul online, fără muncă manuală

Pagină publică de retururi: clientul completează comanda, produsele și motivul
Fiecare cerere ajunge în admin, unde o aprobi sau o respingi
AWB-ul de retur se generează automat la aprobare, pe contractul tău
Funcționează cu toți cei 6 curieri integrați în Roconnect
Storno automat pe factură, dacă ai conectat SmartBill, Oblio sau FGO
Date criptate AES-256-GCM, conform GDPR
Modulul de retururi e inclus din planul Free — $0, 1.000 AWB/lună

Cerere de retur #R-127 · Ioana Marinescu

comanda #1037 · primită acum 40 min

De aprobat

Rochie in — mărimea M

motiv: mărime nepotrivită

219,00 RON

CRG

AWB de retur · Cargus

se generează la aprobare

Aprobă returul

0 emailuri — clientul a completat singur cererea

Întrebări frecvente

Retururi în Shopify, pe scurt

Cum ajunge clientul la pagina de retur?

Magazinul tău primește o pagină publică de retururi, pe un link propriu. Îl poți pune în footer-ul site-ului sau în emailurile de după livrare. Clientul îl deschide și completează cererea singur: comanda, produsele, motivul — fără emailuri și fără telefoane.

Pot respinge o cerere de retur?

Da. Fiecare cerere ajunge în admin cu produsele și motivul completate de client, iar tu o aprobi sau o respingi. AWB-ul de retur se generează doar dacă aprobi cererea.

Cine plătește AWB-ul de retur?

AWB-ul de retur se generează automat pe contractul tău de curierat, la tarifele tale. Condițiile comerciale — cine suportă costul returului — rămân între tine și client; Roconnect automatizează doar generarea AWB-ului.

Se stornează factura automat la retur?

Da, dacă ai conectat SmartBill, Oblio sau FGO. Când aprobi returul, factura se stornează automat, fără să mai intri în facturier.

În ce plan e inclus modulul de retururi?

Modulul de retururi (RMA) e inclus din planul Free — $0, cu 1.000 de AWB-uri pe lună. Funcționează cu toți cei 6 curieri integrați în Roconnect.

Recenzii · ★ 5.0 pe Shopify App Store

Magazine care au automatizat cu Roconnect

De când folosim Roconnect, nu mai generăm niciun AWB manual. Comanda intră, AWB-ul și factura se fac singure, iar clientul primește tracking-ul fără să atingem nimic.

Pantofi Bizon ★★★★★

Foarte intuitivă interfața, afișează harta cu lockere în coș, ceea ce nu am văzut la alte aplicații.

Perdele de Poveste ★★★★★

Folosim Roconnect de ceva timp și ne-a simplificat enorm partea de livrări.

Artefero ★★★★★