Termeni si Conditii

1. Furnizorul serviciului

Serviciul Roconnect este furnizat de:

2. Descrierea serviciului

Roconnect este o aplicatie SaaS integrata in platforma Shopify, destinata comerciantilor (merchants) romani si din Europa de Est, care ofera:

• Generare automata AWB-uri pentru curieri (Sameday, Cargus, FAN Courier, GLS, DPD)
• Emitere facturi electronice prin furnizori autorizati (SmartBill, Oblio, FGO)
• Gestionare retururi si procesare cereri return
• Selectie easybox / locker Sameday din storefront
• Rutare inteligenta a comenzilor catre curier optim

Serviciul este disponibil exclusiv ca aplicatie instalata din Shopify App Store si functioneaza integrat cu contul Shopify al merchantului.

3. Acceptarea termenilor

Prin instalarea si utilizarea aplicatiei Roconnect din Shopify App Store, acceptati in totalitate acesti Termeni si Conditii, precum si Politica de Confidentialitate.

Daca nu sunteti de acord cu acesti termeni, nu instalati sau nu utilizati aplicatia. Utilizarea in continuare a serviciului dupa modificarile termenilor constituie acceptul versiunii actualizate, sub rezerva respectarii perioadei de preaviz prevazute la Art. 12.

4. Planuri de abonament si tarife

Roconnect ofera urmatoarele planuri de abonament, facturate in USD prin Shopify Billing API:

Tarifele sunt exprimate in USD si pot fi modificate cu respectarea procedurii de notificare prevazute la Art. 12. Detaliile exacte ale fiecarui plan (limite comenzi, functionalitati) sunt disponibile in aplicatie la sectiunea Plans & Billing.

Planul Business necesita contactarea echipei Roconnect la legal@ro-connect.ro pentru configurare manuala si pricing personalizat.

5. Facturare, reinnoire si anulare abonament

5.1 Reinnoire automata

Abonamentele platite (Starter, Pro, Business) se reinnoiesc automat lunar prin Shopify Billing API. Taxa de abonament este colectata de Shopify si apare in factura Shopify a merchantului.

5.2 Anulare

Abonamentul poate fi anulat oricand din panoul de administrare Shopify:
Shopify Admin → Apps → Roconnect → Cancel subscription

Anularea intra in vigoare la finalul ciclului de facturare curent. Accesul la functionalitati platite se mentine pana la expirarea perioadei platite. Nu se emite rambursare pentru perioada ramasa neutilizata (Shopify Billing nu permite decontare partiala a lunii).

5.3 Rambursari (Refund)

Shopify Billing nu deconteaza partial luna. Pentru situatii exceptionale (erori tehnice documentate ale furnizorului), solicitarile de rambursare pot fi adresate la legal@ro-connect.ro in termen de 14 zile de la data facturarii, cu descrierea circumstantelor. Rambursarile sunt acordate exclusiv la discretia furnizorului, cu exceptia cazurilor prevazute la Art. 6 (drept de retragere).

6. Dreptul de retragere (consumatori B2C — OG 34/2014)

Aplicabilitate: Aceste prevederi se aplica exclusiv persoanelor fizice care utilizeaza serviciul in afara oricarei activitati comerciale sau profesionale (consumatori B2C in sensul OG 34/2014).

In conformitate cu Ordonanta Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele incheiate cu profesionistii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la activarea abonamentului, fara a fi necesara justificarea deciziei si fara penalitati.

Exceptie pentru servicii digitale prestate (Art. 16 lit. m) OG 34/2014)

Prin acceptarea prezentilor termeni si prin solicitarea expresa a inceperii prestarii serviciului inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul renunta in mod expres la dreptul de retragere in masura in care serviciul digital a fost deja prestat integral sau partial (de exemplu: AWB-uri generate, facturi emise, comenzi procesate).

Prin instalarea si activarea aplicatiei, consumatorul confirma ca a primit informatia privind pierderea dreptului de retragere si isi exprima acordul expres.

Exercitarea dreptului de retragere

Daca nu au fost prestate servicii digitale, solicitarea de retragere se trimite la legal@ro-connect.ro in termenul de 14 zile. Rambursarea se efectueaza in termen de 14 zile de la primirea notificarii de retragere.

7. Disponibilitate si nivel de serviciu (SLA)

Furnizorul vizeaza o disponibilitate a serviciului de 99% pe luna calendaristica (uptime lunar), excluzand:

• Intretinerea planificata (anuntata cu minimum 24 ore in avans)
• Indisponibilitatile cauzate de Shopify, curieri sau furnizori de facturare (terte parti)
• Evenimente de forta majora (Art. 10)

Compensatii automate: Prezentul SLA este declarativ si nu genereaza compensatii sau credite automate. In cazul indisponibilitatilor semnificative, comerciantii pot contacta legal@ro-connect.ro pentru analiza individuala.

8. Limitarea raspunderii

In limita maxima permisa de legea romana aplicabila:

• Raspunderea totala a furnizorului pentru orice prejudiciu suferit de merchant in legatura cu serviciul este limitata la suma totala platita de merchant in ultimele 12 luni calendaristice anterioare evenimentului prejudiciabil.
• Furnizorul nu raspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de date, daune reputationale sau daune consecvente, indiferent de natura acestora.
• Limitarea raspunderii nu se aplica in cazul culpei grave sau al intentiei dovedite ale furnizorului.

Furnizorul nu raspunde pentru erorile, intarzierile sau indisponibilitatile produse de Shopify, curieri, sau furnizori de facturare (terte parti independente).

9. Utilizare acceptabila

Utilizatorul nu poate folosi Roconnect pentru:

• Transmiterea de comenzi fictive sau frauduloase catre curieri
• Emiterea de facturi pentru bunuri/servicii care nu au fost livrate/prestate
• Activitati care incalca legislatia romana sau europeana
• Activitati care incalca Shopify Partner Program Agreement
• Tentative de acces neautorizat la infrastructura sau datele altor utilizatori
• Utilizarea API-urilor interne in afara contextului aplicatiei autorizate

Furnizorul isi rezerva dreptul de a suspenda sau rezilia accesul in cazul incalcarii acestor obligatii, fara preaviz in cazurile grave si fara rambursare a sumelor platite.

10. Forta majora

Furnizorul nu raspunde pentru neexecutarea sau executarea defectuoasa a obligatiilor cauzata de evenimente de forta majora: catastrofe naturale, atacuri cibernetice la infrastructura de baza, incidente la nivel de furnizori-platforma (Shopify, Railway), acte normative cu aplicabilitate imediata, sau orice alt eveniment in afara controlului rezonabil al furnizorului.

Furnizorul va notifica utilizatorii in cel mai scurt timp rezonabil posibil si va depune eforturi rezonabile pentru restabilirea serviciului.

11. Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL/ADR)

In cazul unui litigiu nesolutionat pe cale amiabila intre un consumator B2C si furnizor, consumatorul poate apela la:

ANPC — Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor
Bd. Aviatorilor 72, Sector 1, Bucuresti
www.anpc.ro/sal — Platforma SAL (Solutionarea Alternativa a Litigiilor)

Platforma ODR (Online Dispute Resolution) a Comisiei Europene:
ec.europa.eu/consumers/odr

Utilizarea procedurii SAL/ADR este voluntara si nu limiteaza dreptul partilor de a se adresa instantelor judecatoresti competente.

12. Modificari ale termenilor si conditiilor

Furnizorul poate modifica prezentii termeni. In cazul modificarilor semnificative:

• Veti fi notificati prin email cu minimum 30 de zile inainte de data intrarii in vigoare
• Versiunea actualizata va fi publicata la /policies/terms cu data actualizarii marcata vizibil
• Daca nu acceptati modificarile, aveti dreptul de a rezilia contractul fara penalitati, prin dezinstalarea aplicatiei inainte de data intrarii in vigoare a noilor termeni
• Continuarea utilizarii dupa data intrarii in vigoare constituie acceptarea modificarilor

13. Legea aplicabila si jurisdictia

Prezentii termeni sunt guvernati de legea romana, inclusiv dar fara limitare la Codul Civil, OG 34/2014, Legea 365/2002 privind comertul electronic si reglementarile GDPR aplicabile in Romania.

In caz de litigiu, partile vor incerca solutionarea pe cale amiabila. In lipsa unui acord, litigiile se supun competentei exclusive a instantelor judecatoresti din Municipiul Sibiu, Romania, cu exceptia cazurilor in care legea imperativa stabileste o alta competenta (de exemplu, pentru consumatori B2C — instanta de la domiciliul consumatorului).

14. Confidentialitate si protectia datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal in cadrul serviciului Roconnect este guvernata de Politica de Confidentialitate, care face parte integranta din prezentii termeni.

Prin acceptarea prezentilor termeni, acceptati si Politica de Confidentialitate in versiunea publicata la data acceptarii.

15. Contact