Termeni și Condiții

1. Furnizorul serviciului

2. Descrierea serviciului

Ro-Connect („Serviciul") este o aplicație SaaS integrată în platforma Shopify, destinată comercianților (profesioniști în sensul art. 3 alin. (2) Cod civil), care oferă:

• generare automată de AWB-uri pentru curieri (Sameday, Cargus, FAN Courier, GLS, DPD, Dragon Star);
• emitere de facturi electronice prin furnizori autorizați (SmartBill, Oblio, FGO), din contul comerciantului;
• gestionarea cererilor de retur și schimb ale clienților finali;
• selecție easybox/locker în storefront și tarife de livrare calculate la checkout;
• urmărirea expedierilor și rapoarte de ramburs (COD).

Serviciul este disponibil exclusiv ca aplicație instalată din Shopify App Store și funcționează integrat cu contul Shopify al comerciantului. Serviciul este destinat utilizării profesionale (B2B).

3. Acceptarea termenilor

Prin instalarea și utilizarea aplicației Ro-Connect din Shopify App Store, acceptați în totalitate acești Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Acordul de Prelucrare a Datelor, care fac parte integrantă din contract. Dacă nu sunteți de acord, nu instalați și nu utilizați aplicația.

4. Planuri de abonament și tarife

Tarifele sunt exprimate în USD și sunt facturate prin Shopify Billing, apărând pe factura Shopify a comerciantului.

Funcționalitățile suplimentare per plan (jurnal de audit, decontări ramburs automate, rutare inteligentă, tarife la checkout) sunt afișate în aplicație, la secțiunea Plans & Billing, și pe pagina de prețuri a site-ului. La atingerea limitei lunare de AWB-uri, generarea de noi AWB-uri este blocată până la începutul lunii următoare sau până la trecerea la un plan superior; funcțiile de consultare rămân disponibile.

Tarifele pot fi modificate cu respectarea procedurii de notificare de la Art. 12. Modificările de preț nu se aplică retroactiv perioadei deja plătite.

5. Perioada de probă, facturare, reînnoire, anulare

5.1 Perioada de probă

Toate planurile plătite includ o perioadă de probă gratuită de 7 zile calendaristice de la activarea abonamentului. Taxarea începe automat la expirarea perioadei de probă, dacă abonamentul nu a fost anulat până atunci. Trecerea între planuri sau intervale de facturare poate genera, conform mecanismului Shopify Billing, o nouă perioadă de probă; furnizorul nu garantează acordarea repetată a perioadelor de probă și își rezervă dreptul de a limita utilizarea abuzivă a acestora.

5.2 Reînnoire automată

Abonamentele plătite se reînnoiesc automat, lunar sau anual, în funcție de intervalul ales, prin Shopify Billing. Suma este colectată de Shopify.

5.3 Anulare

Abonamentul poate fi anulat oricând: din aplicație (Plans & Billing → „Treci la Gratuit") sau din Shopify Admin → Apps → Ro-Connect. Anularea produce efecte la finalul ciclului de facturare curent; accesul la funcționalitățile plătite se menține până la expirarea perioadei plătite. Nu se rambursează perioada rămasă neutilizată (Shopify Billing nu permite decontarea parțială).

5.4 Rambursări

Pentru situații excepționale (erori tehnice documentate ale furnizorului), solicitările de rambursare se adresează la support@ro-connect.ro în termen de 14 zile de la facturare. Rambursările sunt la discreția furnizorului, cu excepția drepturilor prevăzute imperativ de lege.

6. Dreptul de retragere (exclusiv consumatori)

Serviciul este destinat profesioniștilor. În ipoteza excepțională în care o persoană fizică l-ar utiliza în afara oricărei activități comerciale sau profesionale (consumator în sensul OUG 34/2014), aceasta beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără justificare și fără penalități, prin cerere la legal@ro-connect.ro. Rambursarea se face în 14 zile de la notificare.

Întrucât toate planurile plătite includ o perioadă de probă gratuită de 7 zile, nicio sumă nu este percepută înainte de expirarea acesteia. Dacă consumatorul solicită expres începerea prestării serviciului plătit înainte de expirarea termenului de retragere (prin activarea abonamentului plătit și utilizarea serviciului), acesta datorează contravaloarea serviciilor efectiv prestate până la comunicarea retragerii (art. 14 alin. (3) OUG 34/2014), iar dreptul de retragere se pierde la executarea integrală a serviciului (art. 16 lit. m) OUG 34/2014), cu confirmarea prealabilă expresă dată la acceptarea prezentelor condiții.

7. Disponibilitate și nivel de serviciu

Furnizorul vizează o disponibilitate lunară de 99%, excluzând mentenanța planificată (anunțată cu minimum 24 de ore înainte), indisponibilitățile cauzate de terți (Shopify, curieri, furnizori de facturare, furnizorul de găzduire) și forța majoră. Prezentul angajament este declarativ și nu generează compensații automate; solicitările se analizează individual la support@ro-connect.ro.

8. Limitarea răspunderii

În limita maximă permisă de legea română:

• răspunderea totală a furnizorului este limitată la suma totală plătită de comerciant în ultimele 12 luni anterioare evenimentului prejudiciabil;
• furnizorul nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de date, daune reputaționale sau consecvente;
• limitarea nu se aplică în caz de culpă gravă sau intenție dovedită și nici răspunderii care nu poate fi limitată legal;
• furnizorul nu răspunde pentru erorile, întârzierile sau indisponibilitățile produse de Shopify, curieri sau furnizori de facturare — terți independenți. Corectitudinea datelor fiscale de pe facturi (serii, cote TVA, date firmă) este responsabilitatea comerciantului și a furnizorului său de facturare.

9. Utilizare acceptabilă

Este interzisă utilizarea Serviciului pentru: comenzi fictive sau frauduloase; facturarea unor bunuri/servicii nelivrate; activități contrare legii române sau europene ori Shopify Partner Program Agreement; tentative de acces neautorizat; utilizarea API-urilor interne în afara aplicației. Furnizorul poate suspenda sau rezilia accesul în caz de încălcare, fără preaviz în cazurile grave, fără rambursarea sumelor plătite, cu notificarea motivelor.

10. Forța majoră

Furnizorul nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (catastrofe naturale, atacuri cibernetice asupra infrastructurii de bază, incidente majore la furnizorii-platformă, acte normative cu aplicare imediată). Furnizorul notifică utilizatorii în cel mai scurt timp rezonabil și depune eforturi pentru restabilirea serviciului.

11. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Pentru litigii cu consumatori nesoluționate amiabil: ANPC — Direcția SAL, Bd. Aviatorilor 72, Sector 1, București — anpc.ro/ce-este-sal (OG 38/2015). Procedura SAL este voluntară și nu limitează accesul la instanțe. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025. Pentru comercianți (B2B), litigiile se soluționează conform Art. 13.

12. Modificarea termenilor

Pentru modificări semnificative: notificare prin email cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare; publicarea versiunii noi pe această pagină, cu data actualizării vizibilă; dreptul de a rezilia fără penalități prin dezinstalarea aplicației înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare constituie acceptare.

13. Legea aplicabilă și jurisdicția

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor din Municipiul Sibiu, România, cu excepția competențelor imperative (pentru consumatori — instanța de la domiciliul consumatorului).

14. Protecția datelor

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de Confidențialitate, parte integrantă a contractului. Pentru datele clienților finali ai comerciantului, părțile încheie Acordul de Prelucrare a Datelor (Anexa 1), care se aplică automat de la instalarea aplicației.

15. Contact