Termeni și Condiții

1. Furnizorul serviciului

2. Descrierea serviciului

Ro-Connect („Serviciul") este o aplicație SaaS integrată în platforma Shopify, destinată comercianților (profesioniști în sensul art. 3 alin. (2) Cod civil), care oferă:

• generare automată de AWB-uri pentru curieri (Sameday, Cargus, FAN Courier, GLS, DPD, Dragon Star, BooKurier, Ecolet);
• emitere de facturi electronice prin furnizori autorizați (SmartBill, Oblio, FGO), din contul comerciantului;
• gestionarea cererilor de retur și schimb ale clienților finali;
• selecție easybox/locker în storefront și tarife de livrare calculate la checkout;
• urmărirea expedierilor și rapoarte de ramburs (COD).

Serviciul este disponibil exclusiv ca aplicație instalată din Shopify App Store și funcționează integrat cu contul Shopify al comerciantului. Serviciul este destinat utilizării profesionale (B2B).

3. Acceptarea termenilor

Prin instalarea și utilizarea aplicației Ro-Connect din Shopify App Store, acceptați în totalitate acești Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Acordul de Prelucrare a Datelor, care fac parte integrantă din contract. Dacă nu sunteți de acord, nu instalați și nu utilizați aplicația.

4. Planuri de abonament și tarife

Tarifele sunt exprimate în USD și sunt facturate prin Shopify Billing, apărând pe factura Shopify a comerciantului.

Funcționalitățile suplimentare per plan (decontări ramburs automate, rutare inteligentă, tarife la checkout) sunt afișate în aplicație, la secțiunea Plans & Billing, și pe pagina de prețuri a site-ului. La atingerea limitei lunare de AWB-uri, generarea de noi AWB-uri este blocată până la începutul lunii următoare sau până la trecerea la un plan superior; funcțiile de consultare rămân disponibile.

Tarifele pot fi modificate cu respectarea procedurii de notificare de la Art. 12. Modificările de preț nu se aplică retroactiv perioadei deja plătite.

5. Perioada de probă, facturare, reînnoire, anulare

5.1 Perioada de probă

Toate planurile plătite includ o perioadă de probă gratuită de 7 zile calendaristice de la activarea abonamentului. Taxarea începe automat la expirarea perioadei de probă, dacă abonamentul nu a fost anulat până atunci. Trecerea între planuri sau intervale de facturare poate genera, conform mecanismului Shopify Billing, o nouă perioadă de probă; furnizorul nu garantează acordarea repetată a perioadelor de probă și își rezervă dreptul de a limita utilizarea abuzivă a acestora.

5.2 Reînnoire automată

Abonamentele plătite se reînnoiesc automat, lunar sau anual, în funcție de intervalul ales, prin Shopify Billing. Suma este colectată de Shopify.

5.3 Anulare

Abonamentul poate fi anulat oricând: din aplicație (Plans & Billing → „Treci la Gratuit") sau din Shopify Admin → Apps → Ro-Connect. Anularea produce efecte la finalul ciclului de facturare curent; accesul la funcționalitățile plătite se menține până la expirarea perioadei plătite. Nu se rambursează perioada rămasă neutilizată (Shopify Billing nu permite decontarea parțială).

5.4 Rambursări

Pentru situații excepționale (erori tehnice documentate ale furnizorului), solicitările de rambursare se adresează la support@ro-connect.ro în termen de 14 zile de la facturare. Rambursările sunt la discreția furnizorului, cu excepția drepturilor prevăzute imperativ de lege.

6. Dreptul de retragere (exclusiv consumatori)

Serviciul este destinat profesioniștilor. În ipoteza excepțională în care o persoană fizică l-ar utiliza în afara oricărei activități comerciale sau profesionale (consumator în sensul OUG 34/2014), aceasta beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără justificare și fără penalități, prin cerere la legal@ro-connect.ro. Rambursarea se face în 14 zile de la notificare.

Întrucât toate planurile plătite includ o perioadă de probă gratuită de 7 zile, nicio sumă nu este percepută înainte de expirarea acesteia. Dacă consumatorul solicită expres începerea prestării serviciului plătit înainte de expirarea termenului de retragere (prin activarea abonamentului plătit și utilizarea serviciului), acesta datorează contravaloarea serviciilor efectiv prestate până la comunicarea retragerii (art. 14 alin. (3) OUG 34/2014), iar dreptul de retragere se pierde la executarea integrală a serviciului (art. 16 lit. m) OUG 34/2014), cu confirmarea prealabilă expresă dată la acceptarea prezentelor condiții.

7. Disponibilitate și nivel de serviciu

Furnizorul vizează o disponibilitate lunară de 99%, excluzând mentenanța planificată (anunțată cu minimum 24 de ore înainte), indisponibilitățile cauzate de terți (Shopify, curieri, furnizori de facturare, furnizorul de găzduire) și forța majoră. Prezentul angajament este declarativ și nu generează compensații automate; solicitările se analizează individual la support@ro-connect.ro.

În afara acestui obiectiv declarativ, aplicația este pusă la dispoziție „ca atare" și „în funcție de disponibilitate", fără garanții exprese sau implicite privind vandabilitatea, potrivirea pentru un anumit scop, acuratețea, caracterul complet, neîncălcarea drepturilor terților ori funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Nu se garantează timpi de procesare, de generare a documentelor, de sincronizare, de răspuns al suportului sau de restabilire a serviciului, în lipsa unui acord de nivel al serviciului (SLA) încheiat separat, în scris.

8. Limitarea răspunderii

În limita maximă permisă de legea română:

• răspunderea totală a furnizorului este limitată la suma totală plătită de comerciant în ultimele 12 luni anterioare evenimentului prejudiciabil;
• furnizorul nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de date, daune reputaționale sau consecvente;
• limitarea nu se aplică în caz de culpă gravă sau intenție dovedită și nici răspunderii care nu poate fi limitată legal;
• furnizorul nu răspunde pentru erorile, întârzierile sau indisponibilitățile produse de Shopify, curieri sau furnizori de facturare — terți independenți. Corectitudinea datelor fiscale de pe facturi (serii, cote TVA, date firmă) este responsabilitatea comerciantului și a furnizorului său de facturare.

8.1 Configurarea aparține comerciantului

Ro-Connect este un instrument tehnic de transmitere a datelor: preia informațiile din contul Shopify al comerciantului și setările definite de acesta în aplicație și le transmite, ca atare, către furnizorul de facturare sau curierul ales. Furnizorul nu creează, nu completează, nu verifică și nu interpretează conținutul fiscal ori de livrare al documentelor rezultate.

Comerciantul stabilește și răspunde integral pentru: acreditările conturilor de facturare și de curierat; seria, numerotarea și tipul documentelor; cotele de TVA și maparea acestora pe produse, transport și reduceri; datele de identificare ale firmei emitente și ale clienților; moneda și cursul aplicat; regulile de emitere automată și evenimentele care le declanșează; datele expeditorului, greutățile, valorile declarate, sumele de ramburs și opțiunile de livrare. Orice document este emis pe baza acestei configurări, fără intervenția furnizorului.

Comerciantul păstrează confidențialitatea acreditărilor introduse în aplicație, menține active conturile deschise la terți și acordă ori revocă la timp drepturile utilizatorilor săi. Comerciantul răspunde pentru toate operațiunile efectuate prin aplicație cu acreditările sale sau de către utilizatorii pe care i-a autorizat.

8.2 Asumarea riscurilor la emiterea documentelor

Facturile sunt emise în numele și pe seama comerciantului, din contul propriu deschis la un furnizor autorizat de facturare; calitatea de emitent aparține exclusiv comerciantului. AWB-urile sunt generate în contul de curierat al comerciantului, iar contractul de transport se încheie direct între comerciant și curier.

Prin activarea emiterii de facturi și/sau a generării de AWB-uri prin Ro-Connect, comerciantul își asumă în întregime riscurile care decurg din aceasta, inclusiv, fără a se limita la: facturi eronate, incomplete, duplicate ori emise pentru comenzi anulate sau modificate; cote de TVA, date fiscale sau numerotări neconforme; expedieri către adrese greșite; sume de ramburs incorecte; costuri de transport, de retur sau de redirecționare; precum și eventualele sancțiuni ori obligații fiscale rezultate.

Comerciantul are obligația de a verifica documentele emise — disponibile permanent în contul său la furnizorul de facturare, respectiv la curier — și de a le corecta prin mijloacele legale (stornare, factură de corecție, anulare sau refacere AWB) în termenele prevăzute de lege. Furnizorul nu prestează servicii de contabilitate, consultanță fiscală sau raportare și nu răspunde pentru conformitatea fiscală a comerciantului.

Verificarea se face înainte de: printarea sau distribuirea documentului; predarea coletului către curier; transmiterea documentului către client, autorități sau parteneri de afaceri; depunerea acestuia în scopuri fiscale, contabile ori juridice. Utilizarea unui document generat prin aplicație echivalează cu aprobarea lui de către comerciant.

Neconcordanțele se semnalează la support@ro-connect.ro fără întârziere nejustificată, de preferință înainte de predarea coletului către curier, iar cele de natură fiscală sau de facturare în cel mult 5 zile lucrătoare de la data la care au fost sau puteau fi descoperite. Furnizorul nu răspunde pentru prejudiciile care ar fi putut fi evitate printr-o verificare efectuată la timp sau prin consultarea directă a contului comerciantului la furnizorul de facturare ori la curier.

Furnizorul rămâne răspunzător exclusiv pentru funcționarea corectă a propriei aplicații, în limitele prezentului articol, și numai în măsura în care prejudiciul îi este direct imputabil și dovedit, iar nu configurării, datelor sau instrucțiunilor comerciantului.

8.3 Reluarea operațiunilor și documentele duplicate

Aplicația conține mecanisme automate de reluare a operațiunilor eșuate, iar comerciantul poate relua manual o operațiune din interfață. Atunci când un sistem terț răspunde ambiguu, cu întârziere sau deloc, o operațiune poate ajunge executată de două ori la nivelul acelui sistem.

Înainte de a relua o operațiune eșuată sau expirată, comerciantul are obligația de a verifica starea reală în contul său de la furnizorul de facturare ori de la curier. Furnizorul nu răspunde pentru AWB-uri duplicate, facturi duplicate, onorări duplicate, taxe de curierat percepute de două ori sau orice alt efect al unor operațiuni repetate, indiferent dacă reluarea a fost inițiată automat de aplicație, manual de comerciant ori cauzată de răspunsul ambiguu al unui terț sau de o eroare de rețea.

9. Utilizare acceptabilă

Este interzisă utilizarea Serviciului pentru: comenzi fictive sau frauduloase; facturarea unor bunuri/servicii nelivrate; activități contrare legii române sau europene ori Shopify Partner Program Agreement; tentative de acces neautorizat; utilizarea API-urilor interne în afara aplicației. Furnizorul poate suspenda sau rezilia accesul în caz de încălcare, fără preaviz în cazurile grave, fără rambursarea sumelor plătite, cu notificarea motivelor.

10. Forța majoră

Furnizorul nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (catastrofe naturale, atacuri cibernetice asupra infrastructurii de bază, incidente majore la furnizorii-platformă, acte normative cu aplicare imediată). Furnizorul notifică utilizatorii în cel mai scurt timp rezonabil și depune eforturi pentru restabilirea serviciului.

11. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Pentru litigii cu consumatori nesoluționate amiabil: ANPC — Direcția SAL, Bd. Aviatorilor 72, Sector 1, București — anpc.ro/ce-este-sal (OG 38/2015). Procedura SAL este voluntară și nu limitează accesul la instanțe. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025. Pentru comercianți (B2B), litigiile se soluționează conform Art. 13.

12. Modificarea termenilor

Pentru modificări semnificative: notificare prin email cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare; publicarea versiunii noi pe această pagină, cu data actualizării vizibilă; dreptul de a rezilia fără penalități prin dezinstalarea aplicației înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare constituie acceptare.

Prin excepție, modificările impuse de o normă legală, de o cerință de securitate ori de schimbarea condițiilor unui terț de care depinde Serviciul (Shopify, curieri, furnizori de facturare) intră în vigoare la data comunicării. De asemenea, furnizorul poate modifica, suspenda sau înceta o funcționalitate de conectare atunci când terțul respectiv își modifică ori își retrage interfața, fără preaviz atunci când schimbarea terțului nu permite un termen.

13. Legea aplicabilă și jurisdicția

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor din Municipiul Sibiu, România, cu excepția competențelor imperative (pentru consumatori — instanța de la domiciliul consumatorului).

14. Protecția datelor

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de Confidențialitate, parte integrantă a contractului. Pentru datele clienților finali ai comerciantului, părțile încheie Acordul de Prelucrare a Datelor (Anexa 1), care se aplică automat de la instalarea aplicației.

15. Indemnizare

Comerciantul îl va despăgubi pe furnizor și va prelua apărarea acestuia, precum și a administratorilor, angajaților și colaboratorilor săi, împotriva oricăror pretenții, reclamații, amenzi, sancțiuni, pierderi, costuri și cheltuieli rezonabile, inclusiv de asistență juridică, formulate de terți și care decurg din:

• datele, configurarea sau instrucțiunile comerciantului, ori caracterul inexact, incomplet sau nelegal al acestora;
• facturi, AWB-uri sau alte documente eronate rezultate din configurarea comerciantului;
• neîndeplinirea obligației de verificare prevăzute la Art. 8.2;
• obligațiile fiscale, contabile sau de raportare ale comerciantului, inclusiv sancțiunile aplicate acestuia;
• expedierea de bunuri interzise ori restricționate sau nerespectarea condițiilor de transport;
• pretențiile clienților finali, ale curierilor sau ale furnizorilor de facturare;
• încălcarea prezentelor condiții ori a condițiilor unui terț de care depinde Serviciul;
• accesul neautorizat la contul comerciantului, rezultat din modul în care acesta și-a administrat acreditările.

Obligația nu se aplică pretențiilor care decurg din culpa gravă sau intenția dovedită a furnizorului. Furnizorul notifică comerciantul într-un termen rezonabil de la primirea pretenției, îi permite să conducă apărarea și îi acordă sprijinul necesar, pe cheltuiala comerciantului; comerciantul nu poate încheia nicio tranzacție prin care să recunoască o culpă a furnizorului sau să îi impună obligații, fără acordul prealabil scris al acestuia.

16. Dispoziții finale

16.1 Supraviețuirea clauzelor

Încetarea contractului, prin dezinstalarea aplicației sau în orice alt mod, nu afectează clauzele care, prin natura lor, produc efecte și ulterior: Art. 8 (limitarea răspunderii, inclusiv 8.1–8.3), Art. 15 (indemnizare), Art. 14 (protecția datelor), Art. 16.2 (confidențialitate) și Art. 13 (legea aplicabilă și jurisdicția).

16.2 Confidențialitate

Fiecare parte păstrează confidențialitatea informațiilor nepublice ale celeilalte, de care ia cunoștință în executarea contractului — volume de comenzi, date comerciale, condiții negociate cu curierii sau cu furnizorii de facturare, informații tehnice privind aplicația. Obligația nu se aplică informațiilor devenite publice fără culpa părții, celor cunoscute anterior în mod legitim, celor dezvoltate independent și celor a căror divulgare este cerută de lege sau de o autoritate competentă, caz în care partea o notifică pe cealaltă în măsura permisă.

16.3 Ordinea de precedență

În privința prelucrării datelor cu caracter personal prevalează Acordul de Prelucrare a Datelor; în privința facturării abonamentului, a reînnoirii și a rambursărilor prin Shopify Billing prevalează regulile Shopify; în rest prevalează prezentele condiții. Politica de Confidențialitate are rol de informare și nu restrânge obligațiile stabilite prin prezentele condiții sau prin Acordul de Prelucrare a Datelor.

16.4 Divizibilitate și acord integral

Dacă o clauză este declarată nulă, lovită de nulitate parțială sau inaplicabilă, ea se înlocuiește cu o clauză validă care produce, pe cât posibil, același efect economic, iar celelalte clauze rămân în vigoare. Prezentele condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și cu Acordul de Prelucrare a Datelor, constituie întregul acord dintre părți și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare cu privire la Serviciu.

16.5 Exportul datelor

Comerciantul are obligația de a-și exporta datele din aplicație înainte de dezinstalare. După încetare, instrumentele de export pot să nu mai fie disponibile, iar datele se șterg în termenele prevăzute în Politica de Confidențialitate și în Acordul de Prelucrare a Datelor.

17. Contact